Fejlfinding af Problemer med App og Hjemmeside

Hvis du oplever et problem med vores app eller hjemmeside, er her nogle almindelige problemer og enkle trin, der kan hjælpe dig med at løse dem hurtigt. Prøv disse løsninger, før du kontakter vores supportteam, da mange brugere oplever, at disse tips løser deres problemer.

1. Problemer med login

Hvis du oplever, at du ikke kan få adgang til din profil eller har glemt din adgangskode, er der nogle trin, du kan tage:

• Tjek dine legitimationsoplysninger: Sørg for, at du indtaster den korrekte e-mail og adgangskode, eller brug det korrekte tredjepartslogin (Facebook, Apple eller Google).
  
• Nulstilling af adgangskode: Brug linket "Glemt adgangskode" til at nulstille din adgangskode, hvis det er nødvendigt. Se hvordan du gør det her.
  
• Ryd cache og cookies: Forældet cache eller cookies kan forhindre dig i at logge ind. Prøv at rydde dem og logge ind igen.
  
• Browseropdatering: Sørg for, at din browser er opdateret, eller prøv en alternativ browser.
  

2. Appen går ned, fryser eller andre app-fejl

Hvis vores app går ned, ikke reagerer, eller du oplever andre funktionsfejl i appen, kan du prøve følgende:

• Luk og genstart: Luk appen helt, og åbn den igen.
  
• Genstart din telefon: En ny start kan afhjælpe mange enhedsrelaterede problemer.
  
• Opdater appen: Sørg for, at du bruger den nyeste version af vores app. Opdater den, hvis du ikke gør.
  
• Ryd app-data (kun Android): Gå til Indstillinger > Apps > GoMore > Opbevaring > Ryd data.
  

3. Fejl ved indlæsning af sider på vores hjemmeside

Hvis siderne ikke indlæses korrekt, viser tomme skærme eller kun indlæses delvist, så prøv dette:

• Opdater siden: Dette kan nogle gange løse mindre indlæsningsproblemer.
  
• Ryd cache og cookies: Forældede data kan forhindre indlæsning af sider. Prøv at rydde din browsers cache og cookies.
  
• Opdater browseren: Hvis du ikke kører med den nyeste version af din browser, så opdater den.
  
• Deaktiver ad-blockers: Af og til forstyrrer ad-blockere indlæsningen af siden. Deaktiver dem midlertidigt for at se, om det løser problemet.

4. Telefonnummer brugt på en anden profil

Hvis vores system siger, at dit telefonnummer allerede er tilknyttet en anden profil, kan det muligvis skyldes en gammel profil eller en profil, der er oprettet med tredjepartslogins (f.eks. Facebook, Google, Apple). Her er, hvad du kan gøre:

• Prøv at få adgang til den gamle profil: Log ind med en tredjepartskonto. Hvis du har glemt din adgangskode, skal du følge trinene for at nulstille den her.
  
• Kontakt vores supportteam: Hvis du ikke kan få adgang til den gamle profil, kan du kontakte vores supportteam her. De kan hjælpe med at finde den profil, der er knyttet til dit nummer, eller nulstille telefonnummeret i vores systemer.
  

5. SMS til bekræftelse af telefonnummer leveres ikke

Hvis bekræftelses-SMS'en ikke kommer frem, når du forsøger at bekræfte dit telefonnummer, kan du prøve dette:

• Vent og prøv igen: Nogle gange kan der være en lille forsinkelse. Vent et par minutter, og bed så om koden igen.
  
• Kontakt vores support: Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores supportteam her.
  

6. Problemer med betaling

Hvis din bookingbetaling mislykkes, eller der opstår fejl under bookingprocessen, kan du læse vores artikel om betalingsfejl og -problemer.

Brug for mere hjælp?

Hvis du har prøvet disse trin og stadig støder på problemer, bedes du kontakte vores supportteam for at få yderligere hjælp. Sørg for at give detaljer om fejlen og eventuelle fejlfindingstrin, du allerede har prøvet.